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2021-04-04

  老人坐火车优先下铺 体现服务温度

  常德

  据报道,铁路12306对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的情况下,能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位。

  12306的这项暖心服务一经推出,网友给予一致好评,认为铁路部门此举是为民着想,贴近老年旅客现实需求,乃是切实可行的便民利民措施,也是适老化服务的应有之举。

  铁路部门在落实老年人和脱网人群服务保障措施方面下了不少功夫,值得点赞。国家统计局数据显示,截至2018年年底,全国60岁以上人口占总人口的17.9%,我国老年人口目前已达2亿多人,中国开始步入老龄化社会。有数据显示,“十四五”期间,我国老年人口将突破3亿。

  如何让庞大的老年群体不至于在这个“网络时代”“高铁时代”掉队,就需要政府部门、公共服务提供者多想办法,多一些担当。在这个加剧老龄化的社会,要给广大老年人营造适老化的生活环境。比如铁路部门为60岁以上老人坐火车优先安排下铺,这样的措施就体现了人性化关怀,体现了服务应有的“温度”。

  老年人往往年老体衰,上下铺不方便,如果老人购买到上铺车票,爬到上铺都可能很困难,还可能由此带来安全隐患,比如如果不小心摔下来,就可能带来严重后果。所以,推出“老人坐火车优先下铺”的措施,对老人是一种保护,也能避免因为老人睡上铺发生意外引发与铁路部门的纠纷,这对铁路部门何尝不是一种“保护”?所以,“老人坐火车优先下铺”能够让铁路部门更好尽到自身责任,归根到底还是在履行自己保护所有旅客生命财产安全、为旅客提供优质服务的责任,是在尽到自己的“本分”。

  进而言之,要能够更好满足老龄化社会的需求,更为契合老龄化趋势,还需要相关部门、公共服务提供者、公共场所经营者等,能够提升服务质量,加强适老化改造,多一些人性化关怀,多提供人性化服务,如要更好落实老年人和脱网人群服务保障措施。铁路部门的做法就值得借鉴与推广。

  值得注意的是,进入老龄化社会,面对庞大的老人群体,服务好这一群体,挖掘的可是“银发市场”强大的消费潜力,未来将是“得老年人得天下”。这么来看,铁路部门的做法无疑也是一种“从长计议”,是实现“共赢”之举。
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